Le design thinking au service de la culture client

Keyuz Ferrant Consulting et Keyuz, le spécialiste du design thinking, ont conçu une solution de création collaborative intégrant observation et écoute client.

  • Une solution imaginée :
  • - comme un accélérateur d'innovation
  • - centrée sur les usages
  • - pour l'amélioration de l'expérience client
  • - impliquant les acteurs de l'expérience client : clients, collaborateurs et contributeurs externes (experts, utilisateurs, partenaires...)

Les clients d'abord

Par l'écoute active, l'études des comportements et l'identification de leurs attentes, dans une démarche de prospective (insights).

Les collaborateurs aussi

Par la compréhension de leur perception et leur connaissance de l'entreprise et des process.
Ce qui favorise en outre leur engagement dans le projet

Ensemble

Par l'implication de tous dans la co-création des étapes du parcours client (création "from scratch" de nouvelles expériences ou évolution de séquences existantes du parcours client)

Méthodiquement

Les outils de créativité mis en oeuvre sont centrés sur les usages et les besoins clients.