Piloter l'Expérience de vos Clients

Les études marketing essentielles au pilotage de l'expérience client

Toutes les entreprises ne se ressemblent pas et les chemins vers l'excellence sont longs et multiples.
Du fait, être accompagné permet de définir ses objectifs et de choisir les moyens d'y parvenir.

De la définition de votre stratégie à son exécution jusqu'au suivi des indicateurs de performance, les études marketing permettent de définir les orientations initiales et ensuite de mesurer la performance de votre entreprise.

Les solutions de pilotage Ferrant Consulting

Définition du parcours client

Définition du parcours client

Améliorez en continu votre organisation et vos process par une approche Client Centric.
Définissez les attentes de vos clients et choisissez les moyens d'enchanter vos clients.

Optimiser vos CRM

CRM et Big Data

L’analyse des parcours client online et offline en temps réel couplée à la mesure de la satisfaction permet une interaction permanente et pertinente avec vos clients.